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      1. 請百度搜索合肥迪佳家具制造有限公司關鍵詞找到我們!

        售后與維保

        售后服務體系與維保方案
        完善的售后服務是對客戶的重要承諾,家具的日常護理對家具的壽命有重要影響,使得系統的售后服務在家具使用中顯得較為重要。我們迪佳家具公司深刻地了解到客戶的需求,一直以來對售后服務十分重視,并把它歸入到客戶服務中來。10年,我們將以前的售后服務中心和訂單處理中心合并,成立了“客戶服務中心”,將售前、售中、售后各環節聯系起來,力求為客戶提供一套整體服務方案,并不斷從公司內抽調經驗豐富的技術骨干進入客戶服務中心,配備專職的客戶服務人員,以不斷地提高客戶服務的水平和質量。同時,在完成項目的實施之后,迪佳家具將針對客戶的實際情況,項目結束后,客戶使用的迪佳家具質量能保持長期的穩定,我們將為每位客戶擬定相關的項目售后服務計劃。

        一、服務內容

             在客戶服務的流程上,迪佳的客戶服務貫穿于項目前期準備、家具虛擬布置設計、提供項目預算、制造生產、安裝調試、客戶培訓、項目驗收、技術支持等環節中,實現客戶服務的全流程監控與管理。在客戶服務的文檔管理上,迪佳十分注重客戶服務過程中所產生的各類文檔資料的歸集、編號、分類和保存。同時,以便更好的服務于客戶,向客戶提供更為完善的服務方案。

        客戶服務的內容包括:

        1、客戶資料文檔化

        2、技術咨詢服務(含技術培訓)

        3、客戶熱線支持

        4、客戶投訴中心

        5、上門維護及指導

        6、客戶調查及客戶滿意度評估

        7、每季度的客戶回訪

        迪佳家具售后服務承諾書

        合肥迪佳家具制造有限公司向廣大消費者鄭重承諾:

          一、迪佳家具嚴格執行國家有關產品“三包(包修、包換、包退)”的規定,從迪佳家具產品交貨之日起,實行“三包”、五年質保、終身維護的售后服務。

        二、從產品交貨之日起迪佳家具在“三包”期內出現有關家具產品質量問題,本公司將積極提供售后服務,以維護廣大客戶的消費權益,請消費者務必保留毀損零配件以作證明,否則將酌情收費?!叭逼谝酝?,本公司提供有償服務,零配件等材料費用由消費者承擔,請詳見零配件價格表。

        三、迪佳公司將每3個月進行一次消費者回訪,了解、檢查家具產品在使用中的性能、質量狀況,如發現問題將及時幫助處理、維護。

        四、如消費者有家具調整或拆裝需要,本公司將提供相關拆裝的指導性服務。

        五、在接到消費者維修服務電話后,本公司將立即給予明確回復,迪佳家具售后服務人員將在2小時內到達買方現場,維修過程中所需材料賣方在接到通知后及時提供,不超過12小時;若問題特殊,無法在短時間內解決的,本公司也將在24小時內做出合理解釋并明確解決時間及方案,在24小時內無法修復的將無條件更換,保修期外的質量問題,我方免費維修,維修費用僅收取材料費,且費用不高于維修時市場價格。

        迪佳家具“三包”規定

         為了維護消費者的合法權益,明確生產者、消費者承擔和履行家具商品的包修、包換、包退(以下簡稱“三包”)的責任和義務。根據國家相關法律法規、家具行業相關標準,制定本規定。

          迪佳家具產品嚴格執行國家“三包”規定,三包期五年:是指整件成套家具產品架構耐用,但不包含木制產品及皮制產品因木質或皮質色澤、紋理、質感不同而造成的差異,以及在使用下正常損耗的任何家居表面、原料、配件或零件等。

        1、包修:從交貨之日起五年內出現產品自身質量問題,本公司負責免費維修。

        2、包換:從交貨之日起六十天內,因同一質量問題維修兩次,仍不能滿足合同約定的質量要求,憑維修記錄和有關證明,本公司將為消費者免費調換同類規格型號、款式產品或同等價值的相似產品。

        3、包退:從交貨之日起三十天內,除定制產品外,因同一質量問題經調換后仍不能滿足合同約定的質量要求或在約定期限內非因消費者原因不能調換的。

        4、以下情況不屬于三包范圍,本公司可提供維修服務并適當收取材料成本費。

        a、因消費者使用、維護、保管不當等自身原因造成產品損壞的;

        b、 產品曾由非迪佳專業人員組裝、重組、重裝、拆卸或特殊變動等情形的;

        c、 消費者在購買商品前已經知道其存在瑕疵的,或者所購產品屬處理品的;

        d、 消費者無法出示有效購買憑證,且又無法證明所購產品仍在“三包”有效期內的;

        5、家具產品出現質量問題時,請消費者務必保留損毀零配件以作證明,否則將酌情收費。

        6、符合換貨條件的,無論有無同規格型號產品,消費者不愿意調換其他類型產品而要求退貨的,則予以退貨,同時原購家具須收取折舊費,折舊費按成交額的2‰按日收取。折舊費計算自交貨之日起至退貨之日止;

        7、因消費者原因要求退貨,本公司也同意消費者退貨要求的,折舊費、搬運費等費用由雙方協商決定。

        8、迪佳家具產品中配備的電器產品實行“三包”, “三包”期五年(包括電器插頭等附屬物)。

        迪佳家具品質保證書

        為確保迪佳家具優良的產品質量及售后服務,提高迪佳品牌家具在客戶心中的信任度,本公司向廣大客戶鄭重承諾:

        一、迪佳家具所有產品嚴格執行國家“三包”規定,“三包”期五年。因產品自身引起的質量問題,本公司將提供售后服務,及時維修、更換、已損壞的零配件。迪佳家具提供常規標準產品五年保修。

        二、 迪佳家具產品在“三包”期內因家具本身質量問題引起的毀壞(但臺風、地震、洪水及其它自然因素等不可抗力原因除外),本公司將積極負責提供售后服務,以維護客戶的消費權益,但客戶務必保留毀壞零配件以作證明,否則酌情收費。

        三、產品質量保證是指整件成套家具結構耐用,不含產品的外觀及任何家具表面、原料、配件或零配件在正常使用下的自然損耗等,維修服務是指通過迪佳售后服務將產品修繕至正常使用狀態。

        四、申請維修的客戶須出示購銷合同和品質保證書,并提供維修所需的條件和環境。

        五、非產品質量問題引起的毀壞或不在有效“三包”范圍內,本公司仍將提供維修、更換配件等服務,相應材料費由消費者承擔。

        六、以下內容不屬于保修范圍:

        1、  任何特殊定制的家具產品只適用修理,不負責更改和退貨;

        2、  因家具產品表面的自然損耗、包布泡棉和其他套布、真皮裝飾等易變形損耗的材料;

        3、  因家具產品物料包括石材、木皮等天然紋理和色澤在正常使用后所造成的偏差;

        4、  因家具產品經非迪佳專業技術人員組裝、重組或特殊改動所造成毀壞的;

        5、  因家具產品放置環境惡劣而導致家具變形或霉變等影響產品質量造成毀壞的;

        6、  因生產批次不同產生的在合理范圍內的物料色澤、紋理、質地等差異;

        7、  因自行提貨在運輸過程中造成家具產品毀壞的;

        8、  消費者無法出示有效憑證,且又無法證明所購產品仍在“三包”有效期內;

        9、  削價處理品只適用修理,不負責換貨和退貨。

        7、  玻璃、鏡子等易碎品不享有三包,以現場驗收合格為準。

        8、  迪佳家具產品中配備的電器產品實行“三包”,“三包”期五年(包括電器插頭等附屬物)。

        9、  迪佳家具品質保證書只適用于使用消費者。

        10、  合肥迪佳家具制造有限公司對本保證書具有最終解釋權。

        售后服務團隊





        產品質量承諾
          所有產品質量保修期為五年,保修期內因家具本身造成的各項質量問題由我公司免費技術服務和維修,不能維修的予以調換,產品終身維護。



          售后服務方案:我公司設有專門的售后服務人員和售后服務車,提供免費上門維護,維修服務,質保期內如發生質量問題我公司在接到供方通知1小時內予以答復, 并保障到現場服務響應時間小于2小時,更換或退貨,并承擔由此發生的一切費用,一時無法確實無法修復的,派備替代品,修復后退回替代品,如果需方使用不當造成的問題,我方將積極配合解決,修復或更換時間不超過24小時。 在免費質保期內每季度回訪一次,并在期滿前一個月進行一次檢修與保養。公司售后服務專線:0551-67758468。

          對用戶的優惠說明(不涉及價格優惠):

          備品及備件情況說明:備件(含合頁.道軌等)保修期內一律予以免費調換,同時,如我公司將產生與本次招標產品規格相等的產品作為備品,以便在運輸過程中產品出現破損時予以調換,以免影響客戶的正常工作。



        以上承諾是真實的、可靠的、是可以實現的,如有違反,我公司將承擔相應的法律責任。
        400-185-8116
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